ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Nó có thể là một website trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một chiếc email được gửi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi thoại . Những điểm tương tác